服務(wù)對(duì)象
凡在宏客辦公購(gòu)買商品的用戶均可享受宏客辦公的售后服務(wù)。

   服務(wù)時(shí)間
周一至周六（不含國(guó)家的法定節(jié)假日），上午08:30-下午17:30。

   熱線服務(wù)
客服熱線溫州地區(qū)：400-711-0809        

         為您提供免費(fèi)的產(chǎn)品服務(wù)和技術(shù)咨詢服務(wù)。當(dāng)您來(lái)電后，客服中心將指派專人在15分鐘內(nèi)給您一個(gè)答復(fù)，如未能及時(shí)解決，將提供持續(xù)的后續(xù)服務(wù)。

   設(shè)備安裝服務(wù)
如果您需要我們對(duì)您所購(gòu)買的商品進(jìn)行安裝調(diào)試服務(wù)，請(qǐng)您務(wù)必在確認(rèn)訂單時(shí)向銷售人員說(shuō)明。我們會(huì)在您收到所購(gòu)商品之日的下一個(gè)工作日或您指定的日期（法定節(jié)假日除外），提供上門安裝調(diào)試。

注意事項(xiàng)：

①如您未能及時(shí)說(shuō)明需提供此項(xiàng)服務(wù)宏客辦公則有權(quán)視作您對(duì)此項(xiàng)服務(wù)的放棄。

②請(qǐng)確保需要安裝的設(shè)備在廠商工程師到達(dá)前未拆封或擅自拆動(dòng)。

③安裝調(diào)試僅限溫州地區(qū)。

 

    保修期內(nèi)的維修服務(wù)

辦公設(shè)備一類
包括：傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、一體機(jī)、印刷一體機(jī)、激光打印機(jī)、大幅面打印機(jī)、噴墨打印機(jī)等

在宏客辦公對(duì)此類商品所承諾的免費(fèi)上門服務(wù)期內(nèi)， 您所購(gòu)貨物出現(xiàn)故障時(shí)， 可撥打售后服務(wù)熱線電話400-711-0809進(jìn)行報(bào)修。宏客辦公將會(huì)在下一工作日或您指定的日期（法定節(jié)假日除外）提供免費(fèi)上門服務(wù)。如損壞零件不屬于保修范圍之內(nèi)，宏客辦公僅收取零件的成本費(fèi)用，并進(jìn)行更換。
 

辦公設(shè)備二類
包括：考勤機(jī)、碎紙機(jī)、打字機(jī)、電子白板、收款機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)、刻字機(jī)等
在宏客辦公對(duì)此類商品所承諾的免費(fèi)上門服務(wù)期內(nèi)，您所購(gòu)貨物出現(xiàn)故障時(shí)，可撥打售后服務(wù)免費(fèi)熱線電話400-711-0809進(jìn)行報(bào)修。宏客辦公將會(huì)在下一工作日或您指定的日期（法定節(jié)假日除外）提供免費(fèi)上門服務(wù)。如損壞零件不屬于保修范圍之內(nèi)，宏客辦公僅收取零件的成本費(fèi)用，并進(jìn)行更換。

 

辦公耗材類
包括：紙張，筆，文件夾，墨盒，硒鼓，色帶，色帶框等

在宏客辦公對(duì)此類商品所承諾的免費(fèi)上門服務(wù)期內(nèi)，您所購(gòu)貨物出現(xiàn)故障時(shí)，可撥打售后服務(wù)免費(fèi)熱線電話400-711-0809進(jìn)行報(bào)修。宏客辦公將會(huì)在下一工作日或您指定的日期（法定節(jié)假日除外）提供免費(fèi)上門服務(wù)。如您購(gòu)買的耗材需要檢測(cè)，請(qǐng)參看《耗材檢測(cè)須知》。

 

數(shù)碼設(shè)備類
錄音筆、MP3、數(shù)碼類產(chǎn)品配件、數(shù)碼照相機(jī)、數(shù)碼攝像機(jī)、數(shù)碼應(yīng)用設(shè)備等
在宏客辦公對(duì)此類商品所承諾的免費(fèi)上門服務(wù)期內(nèi)，您所購(gòu)貨物出現(xiàn)故障時(shí)，可撥打售后服務(wù)免費(fèi)熱線電話400-711-0809進(jìn)行報(bào)修。宏客辦公將會(huì)在下一工作日或您指定的日期（法定節(jié)假日除外）提供免費(fèi)上門服務(wù)。如損壞零件不屬于保修范圍之內(nèi)，宏客辦公僅收取零件的成本費(fèi)用，并進(jìn)行更換。如需檢測(cè)請(qǐng)參看《整機(jī)及數(shù)碼類產(chǎn)品維修檢測(cè)條款》。

通訊設(shè)備類
對(duì)講機(jī)、電話機(jī)、 移動(dòng)電話、電腦話務(wù)員、會(huì)議電話、通訊類產(chǎn)品及配件等   
在宏客辦公對(duì)此類商品所承諾的免費(fèi)上門服務(wù)期內(nèi)，您所購(gòu)貨物出現(xiàn)故障時(shí)，可撥打售后服務(wù)免費(fèi)熱線電話400-711-0809進(jìn)行報(bào)修。宏客辦公將會(huì)在下一工作日或您指定的日期（法定節(jié)假日除外）提供免費(fèi)上門服務(wù)。如損壞零件不屬于保修范圍之內(nèi)，宏客辦公僅收取零件的成本費(fèi)用。如需檢測(cè)請(qǐng)參看《整機(jī)及數(shù)碼類產(chǎn)品維修檢測(cè)條款》。

 

電腦產(chǎn)品
購(gòu)買日期起壹年內(nèi)（按照宏客辦公所開發(fā)票日期算起），您所購(gòu)貨物出現(xiàn)故障時(shí)，可撥打售后服務(wù)免費(fèi)熱線電話400-711-0809進(jìn)行報(bào)修。宏客辦公將會(huì)在下一工作日或您指定的日期（法定節(jié)假日除外）提供免費(fèi)上門服務(wù)。如損壞零件不屬于保修范圍之內(nèi)，宏客辦公將僅收取零件的成本費(fèi)用。

 

 

注意，以下情況不包含在免費(fèi)服務(wù)內(nèi)：
1：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、會(huì)議系統(tǒng)等凡屬系統(tǒng)類型的維護(hù)、調(diào)整、變更等不屬于免費(fèi)服務(wù)范圍（如：網(wǎng)絡(luò)布線，監(jiān)控位置調(diào)整）。
2：因使用本公司產(chǎn)品引起的與本公司產(chǎn)品連接的其他機(jī)器設(shè)備的損壞和損失，本公司概不負(fù)責(zé)。
3：購(gòu)買本公司的耗材所產(chǎn)生的問(wèn)題如檢測(cè)結(jié)果為客戶機(jī)器故障，則需付相應(yīng)的上門費(fèi)用。
4：如本公司保修條款與廠方保修有沖突，則以廠方保修條款為主。

 

   退換貨服務(wù)

注意事項(xiàng)：7天內(nèi)請(qǐng)務(wù)必保存好商品相關(guān)的包裝及配件等，以確保您能順利進(jìn)行退換貨。
退款時(shí)間：辦妥退換貨手續(xù)之日起7個(gè)工作日之內(nèi)。

所購(gòu)商品當(dāng)場(chǎng)的退換貨：
您在收到所購(gòu)商品時(shí)請(qǐng)按照送貨單當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)收，如發(fā)現(xiàn)商品缺損、臟污、型號(hào)、數(shù)量不符可當(dāng)場(chǎng)提出退換貨的要求，我們將在第二天將新商品免費(fèi)送至您處。

注意事項(xiàng)：因客戶責(zé)任，造成商品外觀、外包裝、配件及使用性能損壞或缺失的貨品不能退換。
 

售后退換貨：
（1）質(zhì)量問(wèn)題的退換貨： 
辦公耗材類：
    如您在宏客辦公所購(gòu)買的辦公耗材7天以內(nèi)（發(fā)票開具之日起算）出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，您應(yīng)于產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后立即與宏客辦公售后服務(wù)部聯(lián)系并停止使用該產(chǎn)品，請(qǐng)將該產(chǎn)品送交宏客辦公進(jìn)行檢驗(yàn)，宏客辦公將依據(jù)經(jīng)產(chǎn)品檢測(cè)中心認(rèn)可的產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題的證明進(jìn)行退換貨服務(wù)。

整機(jī)類（如傳真機(jī)、打印機(jī)、電腦、電話、文教設(shè)備等）：
如您在宏客辦公所購(gòu)買的整機(jī)類產(chǎn)品7天內(nèi)（發(fā)票開具之日起算）出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，您應(yīng)立即與宏客辦公客戶服務(wù)中心聯(lián)系并停止使用該產(chǎn)品，并將該產(chǎn)品送交宏客辦公進(jìn)行檢驗(yàn)。宏客辦公將依據(jù)經(jīng)產(chǎn)品檢測(cè)中心認(rèn)可的產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題的證明按照國(guó)家三包規(guī)定進(jìn)行退換貨服務(wù)。

手機(jī)類產(chǎn)品的退換貨按照國(guó)家三包規(guī)定執(zhí)行。

（2）非質(zhì)量問(wèn)題的退換貨：
客戶在購(gòu)買之日起7天內(nèi)（發(fā)票開具之日起算）如發(fā)生有物品需要退換，需在與宏客辦公售后服務(wù)部確認(rèn)，是否可以退換貨后，攜帶符合退換貨條件的商品、發(fā)票及相關(guān)三包憑證，自行至宏客辦公售后服務(wù)部辦理退換貨手續(xù)。

以下情況不能退換貨： 
<1>   因客戶責(zé)任，造成商品外觀及外包裝、配件及使用性能損壞的貨品；
<2>   無(wú)故要求將貨物隨意更換成其他產(chǎn)品；
<3>   特別訂貨：應(yīng)客戶的要求、特別購(gòu)買定制的商品，如直送定單、代客戶采購(gòu)等；
<4>   手機(jī)、數(shù)碼、通訊、IT、攝照和整機(jī)類產(chǎn)品按國(guó)家規(guī)定的三包條款執(zhí)行，無(wú)質(zhì)量問(wèn)題不可退換貨；
<5>   簽訂合同的按合同條款執(zhí)行；
<6>  客戶不能提供原始購(gòu)物憑證（發(fā)票）及三包憑證；
<7>  促銷活動(dòng)的贈(zèng)品不能進(jìn)行退換。

因客戶方原因造成退換貨的，宏客辦公將根據(jù)具體的情況決定是否提供有償?shù)耐藫Q貨服務(wù)，有償?shù)耐藫Q貨服務(wù)具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。如下：
客戶地址在鹿城區(qū)、龍灣區(qū)、甌海區(qū)附近收取 30 元服務(wù)費(fèi)。
客戶地址在樂(lè)清、瑞安、永嘉附近收取 50 元服務(wù)費(fèi)。            
外地客戶不在服務(wù)范圍之內(nèi)。
 

宏客辦公退換貨服務(wù)特別說(shuō)明：
對(duì)于符合以下條件之一的，并且商品符合退換條件的，如無(wú)理由退換貨，我們將免收服務(wù)費(fèi)：
1、您跟宏客辦公簽定大客戶訂購(gòu)協(xié)議，成為宏客辦公的大客戶；
2、您是我們的新客戶，您的第一筆訂單的退換貨；
3、您在過(guò)去三個(gè)月中，平均每筆訂單金額在1,000元以上。